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        支持大數據是CRM的未來嗎?

        2020-07-07 09:53:11  來源:企業網D1Net

        摘要:行業專家Mark van Rijmenam博士撰寫了一篇令人關注的文章,對大數據在CRM技術中的日益廣泛應用進行了闡述。他指出,CRM的發展是因為大數據有助于為該技術添加新的能力。
        關鍵詞: 大數據 CRM
          行業專家Mark van Rijmenam博士撰寫了一篇令人關注的文章,對大數據在CRM技術中的日益廣泛應用進行了闡述。他指出,CRM的發展是因為大數據有助于為該技術添加新的能力。
         
          大數據技術的核心及其業務多功能性
         
          大數據為CRM平臺帶來了一種全新的戰略,允許為客戶相關服務和銷售提供新的自定義和個性化功能。事實上,客戶體驗的服務定制和個性化是CRM依賴大數據的必要條件。
         
          一般來說,大數據是指各種非結構化和結構化的數據,這些大量的數據能夠快速獲得,具有較高的準確性,并且對業務有價值。CRM軟件可以與大數據集成,提供更直觀的客戶數據捕獲和分析。這種類型的數據需要更好的CRM軟件技術和工具來捕獲、存儲和分析。其結果被高層管理者用來加強決策,改善客戶管理。它被稱為5V模型,主要關注以下五個方面:
         
          (1)數量(Volume)
         
          (2)速度(Velocity)
         
          (3)種類(Variety)
         
          (4)價值(Value)
         
          (5)真實性(Veracity)
         
          CRM和大數據
         
          大數據為各種規模的企業帶來無限商機。然而,企業必須能夠集成正確的系統,以便能夠從大量的數據中產生全面的見解。這就是CRM的用武之地。很多企業可以從Netflix公司如何使用大數據的案例中獲得更好的見解。
         
          CRM監視來自各種社交和在線平臺的與客戶相關的數據,收集這些數據并通過交互式用戶界面以可以理解、一致和合理的方式呈現給企業。
         
          大數據有利于CRM嗎?
         
          有許多原因使采用大數據技術的企業必須將其與CRM集成在一起。這是因為它增強了市場分析、預測模型、推動了收入增長,并增強了對客戶的了解。
         
          市場分析
         
          隨著從事類似商品交易的品牌持續增長,企業必須專注于有針對性的營銷在市場中競爭勝出。因此,將大數據與CRM集成在一起的企業可以監視客戶發展趨勢,使用它來預測客戶的需求,因此可以根據這些需求開發產品和促銷活動。
         
          預測建模
         
          CRM的未來在于預測建模,該模型與目標營銷非常相似。隨著不斷在線的客戶不斷變化的品味和偏好,采用大數據技術的CRM使預測客戶未來的反應變得更加容易。這通常是基于過去和現在的購買行為。CRM軟件為這些記錄提供建議,企業可以使用這些建議來提高業務水平。
         
          推動收入增長
         
          決策對企業提高收入的能力有著很大影響。采用大數據技術的CRM提供了精確的績效指標,可以幫助銷售團隊和經理做出明智的決策。因此,潛在客戶的生成速度更快,交易更快。由于企業服務團隊在拜訪客戶時有機會獲取足夠的信息,因此也提高了客戶體驗。
         
          出色的客戶理解能力
         
          采用大數據技術的CRM使企業更容易收到有關產品感知的反饋。CRM技術改善了該系統如何在線收集有關客戶對特定產品看法的數據。然后,將這些發現報告提供給企業。因此,企業使用這些數據來分析其弱點,并調整其營銷策略,從而提高了客戶體驗和保留率。
         
          這是CRM軟件的未來嗎?
         
          研究表明,大數據注定是下一個顛覆性的技術,有可能對CRM行業產生深遠影響。開發CRM系統中人工智能的潛力,為培育更高層次的CRM提出了采用大數據的要求。以下了解一下專家家認為未來將大數據與CRM相結合更符合邏輯的一些關鍵原因:
         
          (1)改善客戶體驗
         
          將兩個平臺上的歷史交互與可證明的統計數據相結合,將能夠提供客戶的實時集中視圖。這樣,企業就可以更好地與客戶合作。
         
          (2)CRM借助Hadoop變得更高效、更具成本效益
         
          CRM創新在很大程度上取決于某種程度的隱藏的社會或企業信息目錄。但是,這種創新更容易受到諸如處理困難之類的缺點的影響。通過強調并行性和讀取模式(SOR),可以顯著降低存儲成本,并使數據準備更加有效。
         
          (3)與社交媒體整合
         
          當將組合平臺用于監視基于網絡的趨勢時,與社交媒體的整合使廣告變得更便宜、更簡單,可以根據客戶的喜好和特定具有吸引力的方法進行部署。
         
          (4)銷售實現自動化
         
          這是大數據采用CRM軟件的最大創新方向。根據預測,這些框架在未來將能夠區分請求、客戶和產品細節,并且仍然能夠適當地交付產品。CRM將能夠更好地接收大量請求,并且不需要任何人為監督。當發生這種情況時,用于請求的時間將會顯著減少。
         
          大數據對現代CRM至關重要
         
          CRM比以往任何時候都更加依賴大數據,大數據增加了其功能范圍并帶來了更多的好處。

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        責編:zhangwenwen
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