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        湖北:優化政務服務供給 讓網上辦事像網購一樣便利

        2020-07-08 15:50:40  來源:湖北日報

        摘要:本報訊 6月24日下午,省新冠肺炎疫情防控指揮部召開第113場新聞發布會,省政務管理辦公室、省經信廳以及襄陽、宜昌、荊州三地介紹落實《弘揚“店小二”精神“十必須十不準”》的具體舉措。
        關鍵詞: 電子政務
          本報訊 6月24日下午,省新冠肺炎疫情防控指揮部召開第113場新聞發布會,省政務管理辦公室、省經信廳以及襄陽、宜昌、荊州三地介紹落實《弘揚“店小二”精神“十必須十不準”》的具體舉措。
         
          省政務管理辦公室副主任胡雅南介紹,為讓企業群眾網上辦事像網購一樣便利,我省在全面梳理省、市、縣、鄉、村五級政務服務事項基礎上,扎實推進“一網通辦”,網上政務服務能力已進入全國第一方陣。
         
          目前,全省政務服務事項中能實現網上辦理的占96.87%,在政務服務辦件中網辦件占比達到85%,“鄂匯辦”APP實現918項政務服務高頻事項掌上可辦。年底前,還將實現線上1000項依申請政務服務和公共服務事項全省通辦。
         
          為有效提高服務效能,我省推出“一事聯辦”,實現“一次咨詢引導、一份辦事解讀、一張申請表單、一套申報材料、并行限時辦結、按需自主領證”的主題集成服務新模式。省政務管理辦公室將會同相關部門,在試點實驗基礎上,對辦件量大、涉及部門多、辦理難度大的“一件事”,進行業務流程再造,“變填多份表格為填一張表格、找多個部門為找一個部門”,計劃今年底,完成9項“一事聯辦”主題集成服務全省推廣。
         
          同時,我省還推進證照材料依法共享,有針對性地解決材料準備繁瑣、重復提交等問題。省政務管理辦公室負責建設的全省電子證照共享系統,已匯集電子證照641種共2.22億條,電子印章10786個。隨著全省“一窗通辦、一事聯辦”工作推進,企業群眾在各政務服務大廳等窗口辦事,也將逐步支持證照和材料的共享應用,申請人憑身份證和手機亮碼,將可實現材料“免提交”。
         
          當好“店小二”,他們公開承諾
         
          湖北日報全媒記者 王馨 鄧偉
         
          6月24日,省新冠肺炎疫情防控指揮部第113場新聞發布會上,有關部門和地方介紹了落實《弘揚“店小二”精神“十必須十不準”》的具體舉措。
         
          服務好不好,
         
          企業群眾說了算
         
          網上購物,消費者可給予商家“好差評”。政務服務好不好,同樣應由企業和群眾說了算。
         
          《弘揚“店小二”精神“十必須十不準”》第三條明確要求:所有政務服務機構、各類政務服務平臺必須全部開展“好差評”,對差評100%限期整改并反饋;不準敷衍應付整改、故意刁難服務對象。
         
          “群眾和企業給予政府部門‘好差評’,這是堅持人民立場在政務服務領域的具體體現。”省政務管理辦公室副主任胡雅南說。
         
          群眾和企業從哪些渠道進行‘好差評’?胡雅南表示,評價主體辦理政務服務事項時,各級政務服務機構應根據評價主體辦事渠道,提供非現場評價或現場評價方式。非現場評價是各地區、各部門基于互聯網在網上政務服務平臺及政務服務移動端提供的評價服務,包括網上政務服務平臺及政務服務移動端評價、掃碼評價、短信評價、電話評價。現場評價是各地區、各部門基于電子政務外網,在實體政務大廳和服務點辦事窗口設置“好差評”評價裝置,提供評價服務。一些自助服務終端,也要開通“好差評”功能,為評價主體提供便捷的評價入口。
         
          胡雅南表示,對于“不滿意”或“非常不滿意”的評價,將通過省12345政務服務熱線工作機制進行轉辦,各級政務服務主管機構建立差評復核機制,在24小時內進行核實,經核查確定為差評的,應當在15日內進行整改,并將整改情況書面反饋至省12345政務服務熱線。若在期限內無法整改,應及時說明理由和整改期限。
         
          省政務管理辦公室已將“好差評”指標體系納入全省“一網通辦”考核,定期通報各地和各省級政務服務機構的“好差評”結果,并通過湖北政務服務網及鄂匯辦APP等渠道向社會公布。
         
          為企業減負,
         
          適時核減涉企保證金項目
         
          《弘揚“店小二”精神“十必須十不準”》中明確指出,所有省定涉企行政事業性收費必須做到“零收費”,政府定價收費、涉企保證金嚴格實行清單管理;不準超出清單收費、搭車收費、變相收費,擅自提高保證金收取標準、拖延返還時限。
         
          省經信廳黨組成員、總工程師盛章學介紹,近年來,我省對涉企保證金開展了專項清理,截至2019年底,全省無應退未退保證金。在對全省涉企保證金目錄進行清理規范后,現有涉企保證金項目21項,實際實施的7項。工程建設領域收取的投標保證金、履約保證金、工程質量保證金等,占全省涉企保證金90%以上。
         
          “政府部門和履行行政職能單位清單之外一律不得收取。”盛章學表示,省經信廳嚴格把關涉企保證金收取原則和標準,開展監督檢查。下一步,該廳將進一步健全完善涉企保證金清單制度,在去年核減政府采購招標保證金、政府采購履約保證金基礎上,適時再核減有關保證金項目,調整保證金清單目錄,減輕企業負擔。同時,加快推動企業誠信體系建設,對誠信記錄好的企業免收保證金或降低繳納比例(額度),適度擴大銀行保函應用范圍,減少企業資金占用。在工程建設領域,積極推廣銀行保函、保證保險和擔保保函等在投標保證金、履約保證金、工程質量保證金、工資保證金的擔保應用。
         
          創造更優環境,
         
          增強企業獲得感
         
          新聞發布會上,襄陽、宜昌、荊州三市相關負責人,就落實《弘揚“店小二”精神“十必須十不準”》,進一步優化營商環境,作出公開承諾。
         
          襄陽市委常委、常務副市長王忠運說,該市研究出臺了《襄陽市更大力度優化營商環境激發市場活力工作實施方案》,將開展權力運行流程和服務流程再造,全面清理整頓清單以外的審批、以備案形式搞變相審批,大幅壓減整合企業資質資格認定事項。例如,在工程建設項目審批制度改革方面,將政府投資項目審批時間壓縮至80個工作日以內,一般社會投資項目壓縮至60個工作日以內,帶方案出讓用地的社會投資項目及小型社會投資項目壓縮至40個工作日以內。
         
          “堅持極簡極速極效,對重點企業、重大項目開展‘定制服務’,最大限度增強市場主體獲得感。”宜昌市委常委、常務副市長陳惠霞說,該市將推進“千名干部進千企”服務再延伸,進一步擴容擴面、提質提效,并建立評價檢驗機制,每年開展一次營商環境第三方評價,每季度開展一次“500家市場主體評部門”,形成“發現問題—整改落實—成效檢驗”的工作閉環。
         
          荊州市委常委、市政府黨組成員向斌表示,該市將為企業發展創造更加寬松的環境,將對所有市場主體審慎采取查封、凍結等行政強制措施,對所有市場主體依法慎用人身強制措施。對首次、輕微違法行為及時糾正的,免予行政處罰。對新業態、新模式實行包容審慎監管。同時,建立“12345”服務熱線營商環境專席,對所有企業和群眾實名提出的意見、建議或投訴舉報,實行首辦負責、100%限期反饋,對本級政府依法作出的承諾和簽訂的各類合同100%兌現、履約。(記者王馨、鄧偉)

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        責編:wangxu
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